Куда и как эффективнее всего пожаловаться на коммунальные и иные проблемы?

Регулярно многие жители Усть-Каменогорска сталкиваются с проблемами, в которых необходимо участие госорганов. Это могут быть самые разные вопросы: почему возле школы темно, когда закончится ремонт дороги или зачем меняют прошлогодние бордюры? Раньше, чтобы пожаловаться, нужно было дозвониться или лично прийти в ведомство — например, в акимат, гороо или отдел ЖКХ. Теперь процедура упростилась: уже не первый год работает электронная система eOtinish, появились телефонные службы, которые принимают звонки круглосуточно. Как всё это устроено — узнавал корреспондент YK-news.kz.

Не выходя из дома и без звонков

Подать обращение или жалобу в государственные органы можно через сервис eOtinish. Это единая платформа для всех казахстанцев по вопросам ЖКХ, благоустройства, незаконного строительства, предпринимательства, защиты прав и другим вопросам.

Главное преимущество — здесь вам обязаны ответить.

На портале можно отслеживать, на каком этапе в госоргане находится ваша заявка. Вся история рассмотрения сохраняется в системе, заявитель видит ранее принятые решения по своим обращениям.

Через сервис граждане могут направлять запросы в государственные органы, подавать  заявления, предложения, отклики, жалобы, обращаться за помощью в сфере защиты своих прав и законных интересов или сообщать о возникших проблемах.

Какие проблемы можно решить через eOtinish?

• Город и ЖКХ: например, не убирают снег на тротуарах, гололед, небезопасные детские площадки, на улице образовалась стихийная свалка, невозможно проехать на машине, нет освещения, долгое ожидание автобусов и т. д.
• Связь и коммуникации: нет интернета, оператор повышает тарифы, плохая связь, частые сбои.
• Госуслуги и обслуживание: можно предложить меры улучшению работы госслужащих, запросить информацию, записаться на личный прием, пожаловаться на отказ в обслуживании, задать вопросы в сфере образования и медицины.
• Особые потребности: возможность получения льгот и пособий по социальному статусу, проблемы предпринимательства и образования, нарушение прав, вопросы по пенсионным выплатам, стипендиям, задержкам заработной платы.
• Земля, бизнес, налоги: вопросы строительства, земельных отношений, земельных ресурсов, налоговых и таможенных поступлений, а также общие вопросы предпринимательства.

Вся перечисленная информация указана при входе на платформу eOtinish.

Как подать обращение через eOtinish?

Обращение можно подать на портале «электронного правительства» или через мобильное приложение eGov mobile. Для начала скачиваем это приложение и авторизуемся в нем. Для этого нужен аккаунт в Egov и электронная цифровая подпись (ЭЦП) либо можно зайти через Digital-ID. Для этого нужно ввести код, полученный по SMS-сообщению, а затем пройти видеопроверку. 

После авторизации вы попадете в «личный кабинет», далее в разделе eOtinish следует  нажать на кнопку «Подать обращение». Затем необходимо заполнить специальную форму.

Первая графа — вид кодекса. Как правило, под все обращения граждан подходит Административно-процессуальный кодекс (АППК), и он стоит по умолчанию. Однако при желании его можно изменить на Кодекс «Об административных правонарушениях», Гражданско-процессуальный кодекс, Уголовно-процессуальный кодекс или выбрать графу «Иное».

Вторая графа — тип обращения. Это может быть сообщение о нарушениях или недостатках в работе госорганов. Также можно отправить предложение, отклик, заявление,  запрос о предоставлении информации или жалобу. По умолчанию в этой графе стоит заявление.

Третья графа — государственный орган, к которому хотите отправить обращение. В е-Otinish есть не только акиматы, госучреждения и министерства, но и государственные компании.

Четвертая графа — описание вопроса или ситуации. Излагать суть можно простым языком. При необходимости — указать на карте местоположение проблемы: например, дорогу, ремонт которой к зиме так и не завершился. Также есть возможность прикрепить фото или документы, которые могут помочь или выступить доказательством: например, снимки незаконченной дороги.

В конце нужно указать адрес своего фактического проживания и выбрать язык, на котором будут приходить SMS-уведомления о статусе обращения. После отправления вы будете видеть все стадии, которые проходил запрос, и всех ответственных за него лиц.

Когда ждать ответа?

Заявления, сообщения, запросы, отклики и предложения физических лиц рассматриваются в течение 15 рабочих дней со дня поступления. В случае необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения, указанный период может быть продлен мотивированным решением руководителя субъекта или его заместителем на разумный срок, но не более двух месяцев.

Жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней со дня ее поступления.

Обращения, поступившие в уполномоченный орган после 18.30, в связи с окончанием рабочего времени регистрируются с 9.00 следующего рабочего дня.

Как посмотреть ответ на обращение?

Чтобы ознакомиться с ответом на обращение, необходимо перейти в «личный кабинет» на e-Оtinish и открыть вкладку «Мои обращения».

Чтобы узнать, кто является исполнителем по вашему заявлению, нужно в разделе «Мои обращения» проверить историю статусов. Когда статус меняется на «Назначен исполнитель», будут указаны ФИО, должность и контактный номер исполнителя. Данные исполнителя можно также узнать, позвонив в канцелярию госоргана, где находится обращение.

В чём преимущества е-Otinish?

Во-первых, обращение подается, не выходя из дома. Во-вторых, не нужно иметь городской телефон и искать ФИО руководителя требуемого ведомства. В-третьих, госорган обязан отвечать на каждое поступившее обращение (в отличие от ситуаций, когда на проблемы города жалуются через социальные сети, отмечают под постами акимат и ждут ответа).

Как обратиться к местным депутатам?

На различные частные ситуации и территориальные проблемы можно пожаловаться в маслихат своего города или района. Разберем это на примере маслихата Усть-Каменогорска. В приемной нам рассказали, что депутаты ведут личные приемы на базе филиалов Центра  территориального управления. За каждым депутатом закреплены своя территория и адреса. Чтобы человеку узнать, к какому избирательному округу он относится и кто его депутат, можно позвонить в гормаслихат  по номеру 26-35-38 — здесь человека сориентируют по дальнейшим действиям и графику приема депутата. Также можно направить письменное обращение на электронную почту: u.maslikhat@akimvko.gov.kz.

Оперативно и в режиме 24/7

Если возникла проблема, которая требует срочного решения, можно позвонить в единый казахстанский контакт-центр, который объединяет call-центры связи государственных органов и коммунальных предприятий. Звонки не перенаправляются, а обслуживаются местными (то есть устькаменогорскими) операторами. Служба 109 работает круглосуточно. Звонок бесплатный.

С какими вопросами можно обратиться по номеру 109?

В контакт-центре 109 нам рассказали, что принимают звонки по следующим проблемам:

• любые аварийные ситуации (отключение электроэнергии, горячей или холодной воды, теплоснабжения и т. д.);
• отмена школьных занятий или перевод на дистанционное обучение;
• закрытие автодорог из-за погодных условий;
• вопросы городского освещения;
• здесь могут подсказать телефоны госорганов, бюджетных организаций, дежурных, аварийных, коммунальных служб;
• в непонятных и спорных ситуациях помогут быстро найти контакты ведомства, которое отвечает за ту или иную проблему.

Дозвониться на короткий номер 109 часто бывает проще, чем на шестизначные номера загруженных линий коммунальных и аварийных служб. Это особенно ценно в экстренных ситуациях.

Какие вопросы можно задать по номеру 1414?

Этот номер принадлежит контакт-центру государственной корпорации «Правительство для граждан». Эта структура отвечает за предоставление большинства госуслуг в Казахстане. Номер используется как официальный канал для связи с населением: через него отправляются автоматические SMS-уведомления о ходе оказания госуслуг, статусе заявок и результатах обращений.

На 1414 завязаны многие цифровые сервисы. Если вы, к примеру, оформляете пособие или подаете обращение, то уведомления о результатах придут именно с этого номера. Служба работает круглосуточно.

В каких ситуациях можно позвонить по номеру 1414?

Обратиться на 1414 можно, если:

• требуется консультация по госуслугам;
• возникают вопросы по удаленным функциям (получение ЭЦП удаленно, регистрация на портале, подача электронных обращений, оплата штрафов и т. д.).

Ирина Краскова