Необоснованный отказ в оказании государственных услуг: что с этим делать?

Согласно пункту 2 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», отказ в предоставлении госуслуг возможен лишь в строго определённых законом случаях. Это правило обязывает всех услугодателей строго соблюдать требования законодательства, исключая произвольные или необоснованные решения.

Однако одним из наиболее распространённых нарушений является необоснованный отказ в предоставлении таких услуг. В рамках контрольных мероприятий, проведённых департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Восточно-Казахстанской области в 2023-2024 годах, было выявлено 57 подобных случаев.

Каждое нарушение сопровождается рекомендациями по восстановлению прав граждан, а также мерам дисциплинарной ответственности для виновных должностных лиц.

«В результате принятых мер граждане получили земельные участки, личные документы, декретные выплаты и другие услуги, в которых ранее были им отказаны, — сообщил руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО, председатель Совета по этике Е.Айкымбеков. — Соблюдение законодательства в сфере государственных услуг играет ключевую роль в поддержании доверия граждан к органам власти. Каждый случай восстановления справедливости способствует укреплению этого доверия и демонстрирует, что права граждан защищаются, а государственные учреждения выполняют свои обязательства. Важно помнить, что соблюдение законодательства в сфере государственных услуг — это не только обязанность органов власти, но и гарантия прав граждан».

Если вы столкнулись с нарушением своих прав при получении государственных услуг, вы можете обратиться в департамент по адресу: Усть-Каменогорск, проспект Назарбаева, 4. Телефон для справок 8-7232-76-50-88. Также можно написать через платформау «Е-Өтініш» и мобильное приложение Telegram на платформе «EgovKzBot2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган».