Закрытие дорог и отмена рейсов. Как вернуть деньги за билет, если перевозчик изменил планы?

Возврат денежных средств за автобусный билет — одна из наиболее частых ситуаций, с которой сталкиваются пассажиры при изменении планов поездки, отмене рейса или нарушении условий перевозки, передает YK-news.kz.

По данным департамента по торговле и защите прав потребителей ВКО, пассажир имеет право на возврат денежных средств за оплаченный автобусный билет в следующих случаях:

• отказ пассажира от поездки (по личным причинам);
• отмена или перенос рейса перевозчиком;
• опоздание автобуса или нарушение графика движения;
• предоставление услуги ненадлежащего качества (непредоставление места, неисправность транспорта и др.);
• отказ перевозчика от выполнения перевозки.

Если пассажир самостоятельно отказывается от поездки, возврат денежных средств осуществляется в зависимости от времени сдачи билета:

• при возврате билета заранее (до отправления рейса) — пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом сервисного сбора (если он предусмотрен правилами перевозчика);
• при возврате билета непосредственно перед отправлением — возврат может быть частичным;
• при возврате билета после отправления автобуса — как правило, денежные средства не возвращаются, если иное не предусмотрено правилами перевозки.

Конкретные условия удержаний должны быть доведены до сведения пассажира при покупке билета.

В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области привели пример из своей практики. В госучреждение обратился потребитель по вопросу покупки билета на автобус.

«Перевозчик перенёс рейса с вечернего времени на дневное, которое потребителю не подошло, и был оформлен возврат билета, — рассказали в департаменте. — После подачи заявления на возврат денежных средств представители сервиса сообщили, что срок возврата составляет около 10 дней. Однако, даже по истечении этого срока возврат не был произведён».

Департаментом спор был урегулирован в досудебном порядке: потребителю вернули 15 000 тенге.